Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

En Odara, la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos son nuestra prioridad. Implementamos estrictos controles para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones; sin embargo, en caso de que requieras un cambio o garantía, te explicamos el procedimiento a seguir.

1. Condiciones para Solicitar un Cambio

  • Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros.

  • Si adquiriste un producto en promoción u oferta, este cuenta con posibilidad de cambio, salvo aquellos donde se indique expresamente que son remanufacturados o que presentan alguna condición especial previamente informada.

  • 2. Procedimiento para Solicitar un Cambio

  1. Contactarnos vía WhatsApp, correo electrónico o telefónicamente dentro del periodo hábil para cambios y garantías.

  2. Indicar los datos del comprador, fecha y lugar de compra.

  3. Proporcionar una descripción detallada del motivo del cambio y adjuntar fotografías o videos si es necesario.

  4. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará los pasos a seguir.

3. Requisitos para Hacer Efectivo un Cambio o Garantía

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • No debe presentar abolladuras, rayones, roturas o manchas ajenas al defecto de fabricación.

  • No se hará efectiva la garantía por mal uso del producto.

Si el producto presenta la misma falla reiteradamente, podrás acceder a la devolución del dinero, conforme a lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

4. Devoluciones y Reembolsos

  • Si recibes un artículo dañado o defectuoso, te lo reemplazaremos sin costo adicional, siempre que nos notifiques dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que no conserven su empaque original en perfectas condiciones.

  • En caso de aprobación de reembolso, este se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.

5. Política de Cancelación de Pedidos

  • Las cancelaciones pueden realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, enviando un correo electrónico con la justificación de la solicitud.

  • No se aceptan cancelaciones después de este plazo.

  • Los reembolsos derivados de cancelaciones serán procesados en un plazo de 24 a 48 horas, y los fondos se reflejarán en la cuenta bancaria del cliente según los tiempos de procesamiento de su entidad financiera.

6. Consideraciones Finales

  • Se recomienda a los clientes verificar cuidadosamente la información de envío antes de finalizar la compra.

  • Si detectas un error en la dirección ingresada, contáctanos de inmediato para corregirlo.

  • Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página web o por correo electrónico.

En Odara, garantizamos que nuestros productos son originales y están en perfectas condiciones. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!.